Última atualização: 08/09/2026
Na ShopFlex, buscamos oferecer produtos de qualidade, informações claras e atendimento transparente. Esta política apresenta as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos e garantias dos produtos adquiridos em nossa loja.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento pode ser exercido independentemente do motivo da desistência, observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, o consumidor deverá entrar em contato com a ShopFlex pelos canais de atendimento informados nesta política.
Após a solicitação, a ShopFlex fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução e, quando aplicável, para o reembolso dos valores pagos.
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o consumidor deverá entrar em contato com a ShopFlex para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.
A ShopFlex respeitará os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras previstas na legislação.
Em caso de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o defeito se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
Os produtos comercializados pela ShopFlex possuem a garantia legal aplicável prevista na legislação brasileira.
Além da garantia legal, determinados produtos podem possuir garantia contratual adicional, conforme as condições informadas na respectiva oferta, anúncio, nota fiscal, termo de garantia ou documentação do produto.
A existência, o prazo e as condições de eventual garantia contratual adicional poderão variar de acordo com o produto e seu fabricante.
A ShopFlex oferece garantia contratual de 1 (um) ano para as seguintes categorias:
Geladeiras
Ar-condicionado
Climatizadores
A garantia será aplicada conforme as características do produto e as condições apresentadas na respectiva oferta, anúncio ou documentação.
A garantia contratual de 1 ano é adicional à garantia legal e não exclui ou limita os direitos previstos na legislação aplicável.
Para os demais produtos e peças comercializados pela ShopFlex, o prazo de garantia poderá variar conforme o produto, fabricante e condições específicas informadas no anúncio, oferta, nota fiscal ou documentação correspondente.
Em caso de dúvida sobre garantia, aplicação, compatibilidade, medidas ou especificações, recomendamos que o consumidor consulte nossa equipe de atendimento antes de realizar a compra.
Essa orientação tem como objetivo auxiliar o consumidor na escolha do produto adequado.
A ShopFlex comercializa produtos adquiridos de fornecedores, fabricantes e parceiros comerciais estabelecidos no Brasil, incluindo produtos de fabricação nacional e produtos de origem internacional comercializados por fornecedores no mercado brasileiro.
A origem internacional de determinado produto não altera os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Eventual garantia contratual adicional será informada de acordo com as condições específicas de cada produto.
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, modelo incorreto, quantidade incorreta ou produto em desacordo com as informações apresentadas na oferta, deverá entrar em contato com a ShopFlex.
A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato com a ShopFlex o quanto antes.
Poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e de outros elementos necessários para auxiliar na análise da ocorrência.
A ShopFlex adotará as providências cabíveis para solucionar a situação.
A ShopFlex procura disponibilizar informações técnicas, medidas, aplicações, características e especificações dos produtos para auxiliar o consumidor na escolha.
Antes da compra, recomendamos que o consumidor confira atentamente as informações do produto, especialmente medidas, modelo, aplicação, compatibilidade e especificações técnicas.
Essa orientação não prejudica o direito de arrependimento de 7 (sete) dias aplicável às compras realizadas pela internet, nem os direitos relacionados a defeitos, vícios ou produtos em desacordo com a oferta.
Quando houver necessidade de devolução, a ShopFlex fornecerá as orientações necessárias para a realização do procedimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos.
A análise das condições do produto será realizada quando necessária, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando a legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à restituição dos valores pagos.
O prazo e a forma de processamento do reembolso poderão variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição responsável pelo processamento da transação.
Os custos relacionados à devolução ou ao envio de produtos serão tratados conforme o motivo da solicitação, as condições da compra e a legislação aplicável.
A ShopFlex fornecerá ao consumidor as orientações necessárias para cada situação.
Esta política não estabelece, de forma geral, a concessão de frete grátis para todas as devoluções ou trocas, sendo cada caso analisado conforme sua natureza e os direitos aplicáveis.
Para solicitar uma devolução, troca, análise de garantia ou reembolso, entre em contato com a ShopFlex pelos seguintes canais:
WhatsApp: (54) 99331-4639
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e explicar brevemente o motivo da solicitação.
A ShopFlex poderá solicitar informações adicionais necessárias para localizar a compra e analisar o atendimento.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
As condições específicas apresentadas na página de cada produto também deverão ser consideradas quando houver garantia contratual, características ou condições próprias daquele item.
A ShopFlex poderá atualizar esta política sempre que necessário, mantendo no site a versão vigente.
ShopFlex Componentes Automotivos LTDA
CNPJ: 56.950.649/0001-28
